Часто можно услышать, что логика важнее визуала.И я согласен. Если пользователь не может решить свою задачу, никакой красивый интерфейс не спасёт продукт. Но и недооценивать внешний вид — большая ошибка. И речь не только про B2C-продукты.

Представьте пользователя, который каждый день работает в вашей CRM, ERP-системе или внутреннем сервисе компании. Конечно, ему приятнее работать с аккуратным, современным и визуально привлекательным продуктом, чем с набором серых таблиц и случайных кнопок. На определённом этапе развития продукта визуал начинает решать другие задачи. Он помогает формировать доверие к системе. Создаёт ощущение порядка и контроля. Делает ежедневную работу более комфортной.

Поэтому хороший дизайн — это не выбор между логикой и визуалом. Логика помогает пользователю достигать цели. Визуал влияет на то, какие эмоции он испытывает по пути. А эмоции, как мне кажется, значат гораздо больше, чем многие привыкли думать.