Сегодня зашёл в ресторан, в котором раньше был постоянным гостем.

Не был там несколько месяцев. Когда пришёл, меня сразу узнали, спросили, куда пропали, как дела, почему давно не заходили.

И в этот момент я поймал себя на одной мысли.

Если сотрудники помнят своих постоянных гостей, почему многие компании не используют это в работе с клиентами?

Мы много говорим о привлечении новых клиентов, но часто забываем о тех, кто уже выбрал нас.

Человек может приходить к вам несколько раз в неделю, а потом исчезнуть на месяц. И никто даже не заметит.

Хотя иногда достаточно простого сообщения: «Здравствуйте. Давно вас не видели. Надеемся, у вас всё хорошо».

Без продаж. Без рекламы. Просто внимание.

Мне кажется, именно из таких мелочей складывается настоящая лояльность.

Хороший сервис — это не только то, что происходит, когда клиент находится у вас. Это ещё и то, что происходит, когда его нет.

А как вы считаете, должны ли компании поддерживать связь со своими постоянными клиентами?