Я много работаю с предпринимателями и управленцами, поэтому очень честно просматриваю материалы, которые выпускают коучи и менторы в этой области. Мне важно понимать, какой сейчас тренд доминирует, чтобы было удобнее работать с запросами.

И совершенно случайно я заметила следующее. В одном из буклетов для управленцев было написано звонкое: «Тренд на мягкие навыки прошел, компании хотят теперь видеть только харды и способность выстраивать бизнес-процессы».

Что меня немного удивило, потому что — честно-откровенно — какую бы умную систему с бизнес-процессами ты ни строил, без тех самых (ныне не трендовых) мягких навыков ты никуда не двинешься.

Из забавной аналогии могу привести только ситуацию, когда врач говорит: «Тренд на диагностику и постановку диагноза прошел, теперь самое главное — это количество пациентов, которые выходят от нас с написанным рецептом». Вы бы, наверное, улыбнулись, услышав такое, а в бизнес-среде фраза про «тренд» на мягкие навыки почему-то воспринимается нормально.

И дальше — лучше. Ниже дается целый список тех самых желанных «хардов», и я прямо без смущения приведу их все.

Согласно буклету, твердые навыки руководителя отдела продаж это:

👉Принятие качественных решений 👉Планирование работы отдела 👉Постановка задач сотрудникам 👉Мотивация подчинённых 👉Найм менеджеров по продажам 👉Создание эффективной команды, обучение сотрудников 👉Контроль работы сотрудников и оценка результатов, в том числе промежуточных 👉Проведение совещаний и планёрок 👉Взаимодействие с другими отделами

Как вам?

Ну а теперь самое главное: всё это — мягкие навыки.

Давайте сделаем быстрый перевод:

👉Умение разобраться в вопросе и принять решение при отсутствующих или неполных данных 👉Умение распределять нагрузку в соответствии с приоритетами, целями и ресурсами компании 👉Умение грамотно и качественно объяснить, что нужно 👉Создавать атмосферу для личностного роста каждого из сотрудников с учетом их сильных сторон 👉Умение понимать коллектив, отбирать правильных людей под нужную цель и задачу 👉Умение, несмотря на возможные противоречия, поддерживать здоровую атмосферу среди сотрудников и поощрять их личностный рост 👉Способность честно и непредвзято оценивать каждого согласно его персональному карьерному треку и целям, которые ставит перед собой компания 👉Умение быть в курсе процессов и поддерживать здоровый обмен идеями и поощрять конструктивную обратную связь 👉Умение договариваться и отстаивать свои интересы, где это нужно

По какой-то причине мягкие навыки постигла грустная участь: они стали восприниматься как «создающие комфортную атмосферу с плюшками и печеньками».

Но мягкие навыки — это основа любой руководящей должности, без которой никакие харды (которые, кстати, на всякий случай, у РОПа: умение работать в CRM, знать скрипты продаж, владеть переговорными техниками, владеть сводными таблицами в Excel, знать основы юриспруденции и т.д.) не помогут.

Итого: у приходящего в новую компанию РОПа может оказаться в подчинении три человека с абсолютно разными характерами, сильными и слабыми сторонами и карьерными возможностями.

И здесь будет не так важно, как лихо он свел итоговый план продаж в Excel (с помощью ИИ, разумеется), а то, как понял, почему один из сотрудников каждый раз балансирует на грани невыполнения плана, другой категорически не может «прожимать» и каждый раз возвращается со сделкой, которую можно было бы закрыть более выгодно, а третий последнее время вообще ничего не хочет делать.

И для всего этого потребуются те самые мягкие навыки, которые, как оказывается, сейчас почему-то не в тренде.

Ну и вопрос для вас: вы бы хотели работать с РОПом, который мастерски сводит таблицы, но не понимает, почему вы выгораете? Или с тем, кто не идеально владеет Excel, но слышит вас, видит ваши сильные стороны и помогает расти? Вопрос, скорее, риторический.

Но почему-то в "трендах" побеждает первый вариант.

Странно, правда?