Утро доброе. Пока кофе не остыл - расскажу про вещь, которую вижу у каждого второго клиента когда они приходят к нам.

Бизнес льёт бюджет в рекламу, лиды есть, а продаж - нет. И первая реакция всегда одна: "реклама не работает, меняем подрядчика". Мы сами через это проходили с одним клиентом - салон окон, нормальный трафик, цена лида адекватная, а конверсия в продажу 4%. Три месяца крутили кампании, меняли аудитории, тексты переписывали. Ноль толку.

Потом сели и послушали записи звонков. 😳

Менеджер отвечал на вопрос "сколько стоит окно" называл цену и... молчал. Ждал когда клиент сам что-то скажет. Из 10 разговоров в 8 клиент говорил "ок, я подумаю" и уходил навсегда.

Поменяли скрипт, добавили один вопрос после цены: "Вам для какого помещения, чтобы я точнее посчитал под ваш случай?" - и конверсия выросла с 4% до 11% за месяц. Бюджет тот же, реклама та же, подрядчик тот же.

Смысл вот в чём: воронка ломается не там где вы думаете. Все смотрят на рекламу, потому что она видна и её легко потрогать - поменял объявление, сразу что-то изменилось. А звонки, скрипты, скорость ответа - это серая зона, туда никто не лезет.

Если у тебя лиды есть, а продажи не растут - сначала послушай 20 своих звонков. Просто послушай. Там скорее всего и ответ.

Кто делал такой аудит звонков - что нашли у себя?