Сегодня разбирал один кейс и поймал себя на мысли, которую давно хотел сформулировать вслух.

Бизнес приходит с проблемой: "реклама не работает". Начинаешь копать - и почти всегда оказывается что реклама работает нормально. Лиды есть. А вот дальше - провал.

Менеджер перезванивает через 4 часа. Скрипт из 2014 года. На вопрос "сколько стоит" называет цену и замолкает. CRM не ведётся вообще.

И все смотрят на рекламу. Потому что она видна, её можно пощупать, поменять объявление - и сразу что-то изменилось. А звонки - серая зона, туда никто не лезет.

Самый быстрый способ поднять продажи у большинства клиентов - это не новая рекламная кампания. Это послушать 20 записей своих звонков. Просто послушать. Там обычно и живёт ответ.

Вы когда последний раз слушали как ваши менеджеры разговаривают с клиентами?