Помогаю компаниям наводить порядок в клиентском сервисе, процессах и работе команд.

Более 8 лет работаю на стыке клиентского сервиса, сопровождения продаж, обучения сотрудников и операционного управления.

Чем могу помочь:

• Провести аудит клиентского сервиса и внутренних процессов; • Выявить узкие места, из-за которых теряются клиенты, деньги и время сотрудников; • Разработать и внедрить регламенты, стандарты работы и базу знаний; • Настроить процессы сопровождения клиентов и взаимодействия между отделами; • Создать систему адаптации и обучения сотрудников; • Разработать KPI, систему контроля и управленческую отчетность; • Настроить работу в CRM (Битрикс24 и другие системы); • Провести тренинги для руководителей и сотрудников клиентских подразделений.

Работаю как с отдельными проектами, так и в формате консультирования руководителей.