Клиент не всегда прав, и это нормально

Я скажу вещь, которая расстроит часть моих потенциальных клиентов - но скажу честно.

За 15 лет в агентстве я видел, как краах проектов происходит не потому, что маркетолог плохой, а потому что клиент уверен, что знает свой рынок лучше всех. И порой он действительно знает. Но знание бизнеса - это не то же самое, что знание маркетинга.

Самый опасный клиент - это успешный предприниматель, который раз заработал деньги и теперь думает, что может управлять рекламой как стартапом. Нет. Маркетинг - это наука со своими законами.

Я не буду писать на Facebook то, что говорит босс клиента, даже если он уверен, что это вирусный контент. Я не запущу кампанию с бюджетом, который гарантирует провал, просто потому что "директор так велел". Я не молчу, когда вижу, что стратегия ведет в стену.

Хороший агент - это не исполнитель приказов. Это советник, который иногда должен сказать "нет" и объяснить почему.

Да, клиента это расстраивает. Иногда он идет к другому агентству, которое "согласится". Ладно, его выбор.

Но те, кто остаются и прислушиваются? Они видят результаты.