Бенефит, которым не пользуются, не существует.

На слайдах у компаний обычно всё красиво.

ДМС есть. Спорт есть. Обучение есть. Психолог есть. Скидки есть. Бенефиты тоже где-то есть.

В оффере выглядит сильно. На внутреннем портале выглядит заботливо. В презентации для кандидатов выглядит как “у нас широкий соцпакет”.

А потом начинается реальность.

Сотрудник не знает, где это искать. Не понимает, как подключиться. Не видит личной выгоды. Не верит, что этим реально можно пользоваться. И в итоге не пользуется.

Вот здесь и появляется неприятный вопрос для HR и C&B: если бенефит купили, но сотрудники его не используют, это бенефит или просто расходная статья?

На мой взгляд, бенефит начинается не в момент покупки. И не в момент рассылки по корпоративной почте.

Бенефит начинается в момент, когда сотрудник реально сделал действие: зашел, активировался, воспользовался, получил ценность и вернулся снова.

Поэтому я бы смотрел на любой бенефит через 4 простые метрики:

1. Охват Сколько сотрудников вообще знают, что он существует?

2. Активация Сколько сотрудников сделали первое действие: зарегистрировались, подключились, открыли доступ?

3. Использование Сколько реально воспользовались, а не просто получили ссылку?

4. Возврат Сколько возвращаются повторно?

Если по этим метрикам тишина, значит перед нами не инструмент. Перед нами декорация.

И это уже не вопрос “плюшек”. Это вопрос эффективности бюджета.

Потому что бизнес всё чаще будет спрашивать не: «А что у нас есть в соцпакете?»

А совсем другое:

«Сколько людей этим пользуются?» «Это влияет на удержание?» «Это помогает офферу?» «Сотрудники вообще это чувствуют?» «Мы можем защитить эти расходы цифрами?»

И это правильные вопросы.

Потому что HR-инструмент без использования не управляет ни лояльностью, ни вовлеченностью, ни удержанием.

Он просто существует.

А существование бенефита и его ценность - это разные вещи.

А какая у вас главная метрика по бенефитам: наличие, охват или фактическое использование?

Бенефит, которым не пользуются, не существует. | Сетка — социальная сеть от hh.ru