226. Франкенштейн за ваши деньги
Иногда CRM после внедрения выглядит так, будто её собирали из того, что было под рукой.
🤘 Ну типа, как ремонт "по ТЗ"
Допусти, наняли вы бригаду. Попросили сделать нормальную квартиру. Через месяц приходите принимать работу, а там унитаз стоит на кухне, выключатель света в подвале, а входная дверь открывается только если три раза дёрнуть за шнурок в ванной.
Вы в ахере и спрашиваете:
— Мужики, а что это за хрень?
А вам спокойно отвечают:
— Ну смотрите. Унитаз есть. Свет включается. Дверь открывается. Всё по тех-заданию.
И еще счёт сверху...
Да, я конечно сильно утрирую, но с CRM бывает примерно так же.
❗️ На аудитах я периодически вижу порталы, в которых вроде бы всё есть.
Сделки есть. Задачи есть. Поля всякие разные есть. Роботы в воронках есть. Стадий столько, что сделка по ним идёт как паломник до святого места.
☠️ Только пользоваться этим никто не хочет.
Менеджер открывает карточку клиента, видит там двадцать обязательных полей, половину из которых он не понимает, и у него сразу включается древний инстинкт выживания.
Закрыть Битрикс — открыть эксель. Там же проще...
И я их, если честно, понимаю.
Потому что человеку дали не инструмент, а шкаф с кучей проводов. Вроде что-то моргает, гудит и даже, возможно, работает. Но трогать капец как страшно.
⚡️ А дальше начинается классика. Руководитель злится: "Почему они не ведут CRM?" Менеджеры молчат и продолжают вести клиентов в табличке, в блокноте, в голове и в переписке с самим собой, изредка что-то записывая в CRM в лучшем случае.
Потом появляются штрафы за незаполненные поля. Потом обязательные отчёты. Потом ещё один отчёт о том, почему не заполнен первый отчёт.
И вот уже компания покупала CRM, чтобы навести порядок, а получила ещё один повод всех бесить. Проблема часто далеко не в том, что сотрудники ленивые. Они возможно и хотели бы круто вести сделки. Но им прходится постоянно сталкиваться с тем, что система сделана так, будто её главным пользователем будет не менеджер, а человек, которому очень хотелось всё контролировать.
А это сильно разные вещи.
❗️ Нормальная CRM должна помогать делать работу быстрее и спокойнее.
Не забыть клиента. Не потерять задачу. Быстро отправить договор. Понять, что делать сегодня. Не искать по чатам файл с названием "финал_финал_точно_последний_версия_3".
🤎 Вот с этого и надо начинать.
Не с огромной схемы на всю компанию. Не с тридцати стадий. Не с роботов, которые начинают истерить при каждом движении сделки.
А с простого вопроса: "Что сейчас больше всего мешает людям нормально работать?"
Нашли. Починили. Дали пользоваться. Люди увидели, что стало проще. Пошли дальше.
Так система постепенно становится рабочим инструментом, а не цифровым Франкенштейном, которого все обходят по стеночке.
Если у вас Битрикс уже есть, но жить в нём никто не хочет, это не всегда повод искать виноватых. Иногда его просто надо разобрать, выкинуть лишнее и собрать заново уже по-человечески.
@M3ybeev
