Обзор: Госуслуги в странах Центральной и Западной Азии, часть 3 Что отличает госуслуги стран Центральной и Западной Азии от России? 🟢 Казахстан - цифровые документы как полноценная замена физическим (например, вид на жительство). Через eGov.kz граждане могут предъявлять удостоверение личности, права и другие документы прямо в приложении, их принимают в большинстве бытовых и государственных сценариев. Отличие от России: в России цифровые документы чаще работают как дополнение или ограничены сценариями.

🟢 Узбекистан - приоритет массовых услуг вместо сложных суперсервисов. my.gov.uz активно переводит в онлайн именно массовые сценарии: регистрация, выплаты, базовые разрешения. Отличие от России: в России много продвинутых “жизненных ситуаций” и комплексных сервисов, но часть базовых процессов всё ещё может требовать офлайн-этапов

🟢 Кыргызстан - государство само собирает данные без участия гражданина. Tunduk позволяет ведомствам напрямую обмениваться данными, снижая необходимость справок. Отличие от России: несмотря на развитие межведомственного взаимодействия, в России всё ещё часто встречаются сценарии, где пользователь сам собирает и передает данные между ведомствами

🟢 ОАЭ - сценарии "под ключ" вместо набора услуг. TAMM и UAE PASS позволяют пройти весь жизненный сценарий без понимания структуры государства. Отличие от России: на Госуслугах есть жизненные ситуации, но пользователь всё ещё чаще взаимодействует с отдельными услугами

🟢 Саудовская Аравия - полная цифровизация административного контроля. Через Absher можно управлять визами, миграцией, транспортом и штрафами полностью онлайн. Отличие от России: в России часть административных процессов (особенно связанных с миграцией и контролем) всё ещё требует офлайн-взаимодействия; в Саудовской Аравии они почти полностью цифровые.

🟢 Катар - система, изначально рассчитанная на неграждан. Hukoomi и Tawtheeq учитывают сложную структуру резидентов и экспатов. Отличие от России: российская система в первую очередь проектировалась вокруг граждан; в Катаре значительная часть сценариев изначально строится под иностранцев с разными статусами.

🟢 Бахрейн - осознанная ставка на мультиканальность. bahrain.bh дополняется контакт-центрами и офлайн-каналами как равноправными точками входа. Отличие от России: в России есть МФЦ, но стратегический вектор - перевод в онлайн. В Бахрейне мультиканальность сохраняется как долгосрочная модель, а не переходный этап.

➖➖➖ Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки