Особенно если вы уже знаете, что оно не работает, но всё равно планируете его на следующий квартал. Пара-тройка признаков, что тренинг здесь не поможет: Люди знают как, но все равно делают иначе. Менеджер, который прошёл три курса по обратной связи и всё равно разносит сотрудника при всех: он не страдает от дефицита знаний. У него другая проблема. Назовите её сами, пожалуйста. Негде применить. Продажника обучили работать с возражениями. Потом выяснилось, что скрипт не позволяет отступать от текста. Навык упаковали и убрали на полку, рядом с прошлогодним тренингом по переговорам. Вопросы не к человеку, а к системе. Когда зоны ответственности перекрываются, приоритеты меняются три раза в неделю, а решения принимаются устно - то какой тренинг по управлению временем вам поможет? Да никакой. Разве что научит людей быстрее бегать по кругу.

Что работает вместо этого: - Разбор живой ситуации из работы, кейса, если вам угодно. Берёте реальную ситуацию из последних двух недель: вот ту, которая всех раздражала. Садитесь с командой на 40 минут. Не чтобы найти виноватого, а чтобы понять, где спотыкаетесь. Это меняет поведение точнее любого тренера, потому что все помнят запах этого пожара. Руководитель, который отмечает поведение. Не оценивает, а именно отмечает. "Ты только что отлично удержал разговор, когда клиент пошёл на повышение тона" - это обучение и закрепление в голове сотрудника, что такое поведение желательно, приветствуется. Оно происходит в моменте, прямо сейчас, бесплатно и без раздаточных материалов.

Прежде чем ставить обучение в план, задайте себе один вопрос: они не умеют или не хотят? Ответ меняет всё.