Апокалипсис увольнений отменяется?

На днях Сэм Альтман заявил, что ожидаемого «jobs apocalypse» пока не случилось. AI не забрал столько офисных рабочих мест, сколько он ожидал.

Это легко прочитать как успокаивающую новость. Но давайте разбираться.

Рынок посылает множество сигналов.

Крупный бизнес возвращает человека в сложные сценарии поддержки, хотя совсем недавно показывал AI как замену сотням операторов. Потому что скорость ответа – это еще не качество сервиса. А удовлетворенность клиентов – это деньги.

Параллельно появляются истории про компании, которые внезапно обнаруживают, что токены тоже умеют превращаться в очень большие счета. В одном свежем кейсе речь шла о полумиллиарде долларов за месяц. Хотел бы видеть лицо CEO на совещании, где это обсуждали.

Получается, AI конкурирует не с человеком, а с ROI. Я бы рассматривал это как признак взросления рынка. И это создаёт новые требования к топ-менеджменту.

Совсем недавно от него ждали смелости: быстрее внедрять AI, показывать инициативу, не отставать от рынка. Теперь этого мало.

Новые требования другие: уметь отличать автоматизацию от ухудшения клиентского опыта, экономию от переноса затрат, пилот от операционной системы, а технологический оптимизм от управленческой дисциплины.

Ну и главный вопрос для CEO теперь не «сколько людей заменит AI?», а «где AI изменит экономику процесса?».