➡️ А сейчас, я хочу рассказать про самое главное в высоком стандарте сервиса - это люди! ➡️ С одной стороны сервису можно научить. Но, не всех! Более того, очень часто на местах встречаются “случайные люди” , кто по своей сути вообще не понимает , что такое сервис и сервисное мышление.

❗️ Основная ошибка при найме (в том числе и в фитнес культуре) :

❗️ “Возьмём - научим.” (Не всегда и далеко не всех!)

➡️ Навыкам - да, можно научить. ➡️ Стандартам - да. ➡️ Скриптам - да. ➡️ Установкам - НЕТ! (Категорически НЕТ!).

⛔️ Человек который не замечает людей вокруг - не начнёт замечать гостей/клиентов после тренинга! ⛔️ Человек которому неинтересны чужие проблемы не станет сервисным сотрудником после испытательного срока!

✅ Найм - это фильтр. И настроен он должен быть до собеседования.

➡️ Что такое сервисное мышление?!

👉🏼 Прежде чем нанимать - определи что ищешь! 👉🏼 Сервисное мышление - это не вежливость. 👉🏼 Это не улыбка и не знание скриптов.

✅ Это всегда внутренняя установка человека: ⤵️

“Мне важно чтобы человеку рядом было хорошо.”

✅ Иногда это врождённый патерн поведения и внутрення генетическая деликатность! (Таких сотрудников нужно удерживать любой ценой. Это те самые люди, кто интерес резидента всегда ставит выше собственной выгоды. Для них гость и клиент клуба (ресторана, бьюти студии и т.п.), это любимый “родственник” для кого всегда открыты двери и любое его желание - закон!

👉🏼 Именно из этой установки вырастает всё остальное:

✅ Внимание без напоминания! ✅ Инициатива без инструкции! ✅ Эмпатия без скрипта!

➡️ 3 типа кандидатов: Ключевые различия на старте⤵️

1️⃣ Тип - Сервисный по природе. (Врождённый патерн деликатности о котором я говорил выше)

👉🏼 Замечает детали. Помнит имена. 👉🏼 Искренне интересуется людьми. 👉🏼 На собеседовании - спрашивает о резидентах, не о графике. 👉🏼 Таких людей меньшинство.

✅ Но они существуют в любой профессии - не только в сервисе. ✅ Часто это бывший учитель. Медсестра. Волонтёр. ✅ Здесь лучше смотреть на опыт заботы - не только на резюме.

2️⃣ Тип - Обучаемый.

👉🏼 Нейтрален к людям. Не груб - но и не эмпатичен. 👉🏼 Хочет работать хорошо. Открыт к развитию. 👉🏼 При правильной среде и обучении - вырастает в сервисного сотрудника. 👉🏼 Таких большинство. Это те с кем можно работать на перспективу, и при условии что среда правильная.

3️⃣ Тип - Сервисно несовместимый. ⛔️

⛔️ Работа с людьми для него обязанность, а не смысл. ⛔️ Резидент /Клиент - помеха. Жалоба - атака. Улыбка - маска. ⛔️ Никакие тренинги не изменят базовую установку. ⛔️ Таких я категорически не рекомендую нанимать - вне зависимости от опыта и навыков. (Если конечно же нет цели утопить ваш бизнес в большом потоке жалоб и создать армию “детракторов”, кто посчитает своим долгом забить свой гвоздь в крышку гроба вашего предприятия.)

✅ Где искать сервисных людей?!

👉🏼 Ошибка: искать только среди людей с опытом в фитнесе. (Если мы говорим про фитнес индустрию) 👉🏼 Сервисное мышление не привязано к индустрии.

✅ Рекомендую обратить внимание на:

👉🏼 Сферу гостеприимства - отели, рестораны. 👉🏼 Медицину и уход - медсёстры, реабилитологи. 👉🏼 Педагогику - тренеры, воспитатели. 👉🏼 Волонтёрство - особенно длительное! 👉🏼 Любую роль где человек систематически заботился о других!

✅ Человек который 2 года отработал в хорошем премиум отеле/элитном фитнес клубе/казино/изысканном ресторане и т.п. , знает о сервисе больше чем администратор фитнес-клуба с 5-летним стажем ,но в клубе с низкой сервисной культурой.

To be continued 🔜