Большинство корпоративных баз знаний — это иллюзия порядка
Выглядит как система: папки, категории, теги. На деле — хаос, который просто хорошо одет. Потому что структура документов и доступность знаний — разные вещи. Можно идеально разложить тысячу файлов по папкам, и это всё равно будет бесполезным, если на конкретный вопрос нет конкретного ответа. Документация — не про порядок. Про скорость доступа к знанию в нужный момент. Как понять, что вашей команде нужен AI-поиск по документам: Новый сотрудник не может найти базовую информацию без помощи коллег Один и тот же вопрос задают несколько раз разным людям Поиск по ключевым словам выдаёт список файлов, а не ответ Аналитик тратит больше часа на поиск данных, которые точно где-то есть HR просматривает резюме вручную, хотя критерии заранее известны Если три пункта из пяти — ваши, это уже повод смотреть в сторону семантического поиска.
· 01.06
Согласен.
Особенно прикалывает мне, когда случается инцидент, а потом коллеги пишут пост мортом. Якобы для того, чтобы коллеги не повторяли ошибки. Но на практике это не работает. Так как большинство коллег, пока сами по своим граблям не пройдут, не будут следовать рекомендациям из базы знаний - статьям про пост мортом и прочее.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён