Одна из самых частых ошибок при развитии продукта — ориентироваться только на запросы пользователей.

Проблема в том, что люди редко просят о базовых функциях. Они просто ожидают, что те уже работают.

Никто не пишет в поддержку: «Спасибо, что у меня сохраняются данные формы» или «Как здорово, что приложение не теряет введенную информацию». Но если это перестанет работать, недовольство будет мгновенным.

Именно на этом построена модель Кано — методика, которая помогает разделить функции на несколько категорий: - базовые ожидания - факторы удовлетворенности - привлекательные («вау») возможности - безразличные функции

В UX-исследованиях такой подход помогает понять, какие улучшения действительно повлияют на восприятие продукта, а какие команда переоценивает. Мы в Тестографе регулярно видим ситуации, когда после исследования Кано приоритеты в roadmap меняются довольно сильно. Функции, вокруг которых шли долгие обсуждения, оказываются незначимыми для пользователей, а простые улучшения интерфейса попадают в число ключевых факторов удовлетворенности. Кстати, в Тестографе для этого есть отдельный тип вопроса «Модель Кано». Не нужно вручную собирать пары функциональных и дисфункциональных вопросов, строить таблицы классификации и считать результаты в Excel. Сервис автоматически определяет категории функций и формирует аналитику по каждой из них. P.S. Если никогда не сталкивались с методом Кано, можно посмотреть готовый пример исследования и результаты, которые получают после его прохождения: https://metod-kano.testograf.ru/

Если планируете исследование новых функций или хотите разобраться, что действительно важно вашим пользователям, попробуйте метод Кано в Тестографе. Часто один такой опрос помогает принять более взвешенные продуктовые решения, чем десятки внутренних обсуждений.