Начинали вдвоём – я и моя жена Элеонора. Я делал всё, Эля занималась документами, потом стала реабилитологом. Это было чистое ручное управление: всё замыкаешь на себе. Когда людей стало больше – всё то же самое, только бегаешь быстрее. Потом появился первый уровень управления: ставишь одного над тремя и управляешь уже через него. Постепенно выстроилась иерархия. Сейчас есть генеральный директор, и операционкой занимаюсь уже не я. Никаких моделей в начале не было. Всё на ощущениях: попробовали – не сработало – переделали. Самообучение, интервью, курсы, ошибки, замены. Постоянный поиск. Я верю, что настоящий предприниматель сначала идёт на чуйке. Инструкции не спасают от «чёрных лебедей». Но до определённого уровня. Дальше нужны финансы, отчёты, системность. Пять лет ушло на то, чтобы выйти из операционки. Сейчас моя задача – научиться читать цифры и управлять компанией уже не руками, а через систему.