Представьте: сентябрь, выручка рухнула на 70% от летнего пика, против ожиданий -30%, кассовый разрыв. По оценке экспертов, октябрь ожидается таким же тяжелым. Классический «идеальный шторм».

Я тогда зашёл в термальный комплекс как коммерческий директор. Никакого долгого стратегирования, нужны были быстрые победы - оперативные изменения, которые могли повлиять на результат в моменте. Задача - выйти по итогам октября хотя бы в операционный ноль.

За 5 дней собрали антикризисный план: поменяли тарифную сетку, запустили длинные предпродажи, внедрили скрипты апсейла, стали подтягивать клиентский сервис, начали активно работать с обратной связью и стимулировать отзывы. Плюс точечно подпилили сам продукт и перераспределили маркентинговые бюджеты в сторону понятного положительного ROMI. Оперативно запустили новые performance-каналы - аккуратным бюджетом, на тест. Элементы brandformance - в бартер.

Это только кажется много за такой короткий срок) Напомню, делали только то, что могли сделать быстро и то, что могло повлиять на скорый результат.

Итог? Октябрь дал +65% к провальному сентябрю. Ноябрь — рост в 2 раза к сентябрю. Кассовый разрыв закрыли, план перевыполнили.

Не первый раз на практике убедился, что в кризис побеждает не самый умный, а самый быстрый. И маркетинг, который умеет считать деньги в реальном времени. Были у вас проекты, где приходилось тушить пожар без бюджета и времени? Как выходили?

#кризисныймаркетинг #CMO #Growth #антикризис #маркетингдлябизнеса