Дружинина Яна Александровна 📞 Телефон: +7 (963) 673-19-31 ✉️ Email: y.druzhinina-2005@mail.ru 📍 Город: Москва 🎯 Цель: Получение должности менеджера по работе с клиентами / администратора / ассистента руководителя. Интересуюсь развитием в сфере HR.
⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ▌ ОБО МНЕ
Энергичный и системный специалист с опытом работы в клиентском сервисе, продажах и организации мероприятий. Умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, эффективно решать конфликтные ситуации и координировать работу команды. Обладаю высоким уровнем эмпатии и ответственности, стремлюсь к постоянному профессиональному росту.
▌ ОПЫТ РАБОТЫ
2026 – настоящее время | Менеджер по продажам Фитнес-клуб \[СССР]
* Консультирование клиентов, выявление потребностей и презентация услуг клуба. * Ведение переговоров и успешное закрытие сделок (продажа клубных карт и персональных тренировок). * Работа с возражениями и выстраивание долгосрочной коммуникации для повышения лояльности. * Ведение и актуализация клиентской базы в CRM-системе.
2025 | Администратор Частная клиника эстетической медицины \[МедЭстет]
* Организация бесперебойной работы клиники: координация расписания специалистов и запись клиентов на прием. * Поддержание высокого уровня сервиса и работа с VIP-клиентами. * Решение организационных вопросов, работа с первичной документацией и ведение базы данных.
2024 | Организатор / Вожатый Проект «Столица» / Детский оздоровительный лагерь \[Молодежный слет «Столица лето»]
* Организация и проведение мероприятий для больших групп людей (от 50 человек). * Координация процессов, контроль выполнения задач и адаптация участников в коллективе. * Работа с групповой динамикой, разрешение конфликтных ситуаций, создание позитивной атмосферы.
▌ КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
* Коммуникация: Проведение интервью, выявление потребностей, навыки делового общения. * Клиентский сервис: Работа с возражениями, выстраивание лояльности, решение сложных ситуаций. * Организация: Планирование мероприятий, координация работы команды, тайм-менеджмент. * Работа с ПО: Уверенный пользователь ПК, MS Excel (формулы, сводные таблицы), Google Sheets.
▌ ДОПОЛНИТЕЛЬНО
* Интересы: Сфера HR, развитие персонала, психология общения. * Личные качества: Ответственность, системность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость.
