Internal Resistance Coefficient - коэффициент внутреннего сопротивления

Что измеряет Сколько энергии уходит на сопротивление изменениям.

Как измерить Считаем:

• % сотрудников, которые активно сопротивляются
• % саботажа задач
• % задержек, вызванных "не хочу / не согласен"

Формула: IRC = (Сопротивляющиеся + Саботажные задержки + Игнорирование новых правил) / Общее число действий × 100%

Порог:

• <10% - отлично
• 10-20% - тревожно

• 20% - культура сопротивления

Пример Из 100 инициатив 24 встретили сопротивление → IRC = 24%.

Бизнес-задача В компании запускают новый стандарт обслуживания:

• 140 кейсов должны работать по новому процессу
• 27 сотрудников не применили стандарт
• 19 задач задержаны из-за сопротивления
• 14 выполнены "по-старому"

Вопросы: 1. Найди IRC. 2. Насколько опасна ситуация? 3. Какие риски для клиентов? 4. Где искать настоящие причины сопротивления? 5. Как снизить IRC?

Разбор IRC = (27+19+14) / 140 = 42% - катастрофа