Customer Insight Density – плотность понимания клиента

Что измеряет Глубину знания мотивов, боли и поведения клиентов.

Как измерить Пять элементов (0–5 баллов каждый): 1. Глубинные интервью 2. Аналитика поведения 3. Качественная сегментация 4. Обновление гипотез 5. Частота исследований

Формула: CID = (сумма баллов) / 5

Порог: – >4 – глубокое понимание – 3–4 – норм – <3 – компания не знает клиентов – <2 – работает вслепую

Пример 4;5;3;4;2 → CID = 3.6

Бизнес-задача Студия обучения: – интервью 1/5 – аналитика поведения 2/5 – сегментация 2/5 – обновление гипотез 1/5 – частота исследований 1/5

Вопросы: 1. CID? 2. Что это значит для продукта? 3. Какой риск для LTV? 4. Какие исследования начать? 5. Сколько гипотез тестировать в месяц?

Разбор CID = (1+2+2+1+1)/5 = 1.4 → продукт создаётся «по ощущениям».