Narrative Consistency Index (NCI) - Индекс согласованности нарратива

Что измеряет Насколько одно и то же компания говорит клиентам, рынку и команде — и делает ли это.

Как измерить Сравнение обещаний, коммуникаций и фактических решений.

Формула: NCI = 1 – (Количество противоречий / Количество ключевых сообщений)

Порог: • <0.6 — недоверие • 0.6–0.8 — нестабильно • 0.8 — сильный бренд

Пример Говорим «премиум», а экономим на сервисе → NCI падает.

Бизнес-задача Убрать разрыв между словами и действиями.

Вопросы: • Где мы обещаем одно, а управляем иначе? • Совпадает ли стратегия с маркетингом и HR?

Разбор Низкий NCI = утечка доверия → утечка денег.