Когда я только начинала проводить 1:1, мне казалось, что люди сейчас будут открыто рассказывать про проблемы, идеи, переживания и вообще вести глубокие разговоры 😄

На практике первые встречи чаще выглядели примерно так: - «Как дела?» - «Всё нормально» - «Точно?» - «Да» Конец созвона.

И со временем я поняла очень важную вещь: чтобы человек начал нормально говорить, он должен чувствовать себя в безопасности, а не как на проверке.

Поэтому сейчас я почти никогда не начинаю 1:1 с рабочих вопросов в лоб. Обычно сначала просто общаюсь как человек с человеком — как дела, как настроение, как дела у кошки (например), что бесит, как вообще состояние. Иногда обсуждение работы начинается только минут через 10-15, и это нормально.

Ещё заметила, что люди гораздо охотнее открываются, когда ты сам не пытаешься выглядеть «идеальным HR». Где-то можно пошутить, где-то рассказать похожую ситуацию, где-то просто признать, что проблема реально неприятная.

И самое главное - не пытаться сразу спасать. Очень часто сотрудник приходит не за мгновенным решением, а за возможностью спокойно проговорить то, что его давно напрягает.

Из лайфхаков, которые у меня реально работают: ➖ задавать открытые вопросы вместо «всё ок?» ➖ спрашивать не только про задачи, но и про самого человека. Иногда разговор внезапно уходит в обсуждение сериалов, дачи, поездок или того, как человек вообще живёт последние недели - и это, честно, часто помогает больше, чем очередной вопрос про дедлайны 😄 Потому что невозможно нормально выстроить контакт, если знаешь сотрудника только как «того самого человека из Jira». ➖ не перебивать тишину сразу, иногда после паузы человек говорит самое важное ➖ возвращаться к прошлым разговорам, чтобы человек видел: его реально слушали

Ну и ещё одна вещь, которую я поняла со временем: хороший 1:1 строится не на скрипте, а на доверии. Если человек чувствует, что сейчас его будут оценивать или «лечить», никакого честного разговора не получится.

А вообще самые интересные разговоры у меня иногда начинались с фразы: «Слушай, ну что тебя на самом деле бесит?» 😄