Бизнес привык думать, что репутационные риски — это про качество товара, качество сервиса в зале или данные финансовых отчётов.

Но в цифровом мире все обстоит несколько иначе: границы между он-лайн и реальностью постепенно стераются. Любая ситуация, жарко обсуждаемая в сети, может стать фокусом внимания общества. Особенно если такая ситуация разворачивается вокруг бренда.

Тема жестокого обращения с животными — это мощнейший триггер общественной эмпатии и когда в сеть утекает подобный инцидент с участием сотрудника известного бренда, токсичность кризиса возрастает по нарастающей, даже если все происходило во внерабочее время.

​Прямо сейчас в сети активно обсуждается тяжелый инцидент в Ставропольском крае, когда директор магазина торговой сети «Магнит» жестоко расправилась с котятами, которых подбросили к зданию. По сообщениям волонтеров, женщина переломала животным шеи и позвоночники прямо на глазах у несовершеннолетних. Когда возмущенные местные жители пришли выяснить отношения, она не проявила раскаяния и заявила, что сделала это, чтобы «прекратить мучения». Ситуация уже вышла на федеральный уровень — делом занимается полиция, а глава Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина публично призвала привлечь женщину к ответственности по всей строгости закона.

​Казалось бы, при чем здесь ритейлер, если это личные (пусть и чудовищные) действия человека? Но для разъяренного цифрового сообщества этой границы не существует. Сеть моментально связала имя сотрудницы с брендом работодателя.

Это новая реальность, где каждый сотрудник является носителем репутации бизнеса 24/7.

И если вы до сих пор не учите свои команды репутационному мышлению и ценности репутации, то считайте, что вы сидите на пороховой бочке.

​Почему такие инциденты влияют на бизнес-показатели? ✅ ​Эффект мгновенного бойкота. Жестокость к животным — один из самых сильных эмоциональных триггеров. Потребитель голосует рублем мгновенно. Призыв «Не ходите в Магнит, там работают живодеры» разлетается по пабликам со скоростью лесного пожара, независимо от официальной позиции компании. ✅ ​Перенос вины (диффузия репутации). Токсичный шлейф от одного человека мгновенно распространяется на весь HR-бренд. «Кого вы набираете в штат?», «Каков ваш внутренний аудит сотрудников?» “Чему учит корпоративная культура” Эти обвинения летят уже не столько в адрес конкретного сотрудника, сколько в сторону самого самого бренда и его руководства. ✅ ​Скорость цифрового суда. В эпоху соцсетей бренд не успевает выпустить официальный релиз, как под его постами уже висят тысячи гневных комментариев, а алгоритмы поисковых сетей уже выдают информацию о скандале в формате ai overviews 🎯 ​В чем главный урок для бизнеса?

​Мы больше не можем разделять сотрудника на “специалиста в рабочее время” и “человека после работы” .

В цифровом пространстве всё едино. Если линейный персонал или менеджмент не понимают, что такое репутация сегодня, как устроен институт репутации в сети и чем грозит токсичный цифровой след — компания будет регулярно обрастать репутационными скандалам и платить за убытками. ​Сегодня недостаточно учить своих сотрудников стандартам обслуживания. Важно обучать их репутационному мышлению и пониманию того, что любое их действие — в форме или без — формирует отношение к бренду компании. ​💼 Как застраховать свой бизнес от цифрового самосуда?

❗ ​Сделать запрос на проведение корпоративного обучения, во время которого я на практике разбираю самые различные кейсы, даю основы репутационной стратегии. Моя задача, как опытного бизнес-консультанта по репутационному менеджменту обучить команду предвидеть репутационные риски до того, как они превратятся в вирусный контент в сети. Открыта для сотрудничества. Работаю и в он-лайн формате.

#репутация #репутационныймаркетинг #репутационныйскандал #репутационноемышление