Феномен диффузии ответственности или когда коллега "не в ресурсе"

Представьте ситуацию. В команде есть сотрудник. Вроде бы четкий тип, все нужные компетенции на месте. Но когда к нему обращаешься с рабочим вопросом в его зоне ответственности - начинается странное. Ответы расплывчатые типа "не совсем понял задачу", "я что-то про это слышал, но надо бы разобраться где". Ты тратишь время, не получаешь результата (или хуже - получаешь какую-то чушню) и в конце концов идёшь к другому специалисту. Тот решает вопрос за пять минут.

Ситуация повторяется. И в какой-то момент ты ловишь себя на мысли: "А не проще ли сразу пойти к Пете или Коле, чем тратить драгоценное время"

И коллега, которого ты перестал беспокоить, занимает идеальную позицию. Сложные вопросы его обходят, а он спокойно пилит свои простые таски, не перегружается и вообще живёт в гармонии с собой и этим миром.

Удобно? Безусловно. Полезно для команды? Нуууу..как бы нет.

Почему это вообще происходит?

Социальные психологи Бибб Латане и Джон Дарли ещё в 1960-х годах описали феномен, который объясняет такое поведение. Они провели эксперимент: человеку казалось, что кому-то рядом стало плохо. Когда испытуемый был один, он бросался на помощь в 85% случаев. Но если рядом находились другие люди (которые на самом деле были подставными), вероятность вмешательства падала до 31%. Все думали: "Кто-то другой разберётся, не обязательно я".

Этот эффект называется диффузией ответственности. И в рабочих командах он работает похоже. Когда есть возможность переложить сложный вопрос на другого, некоторые сотрудники неосознанно (а иногда и вполне осознанно) выбирают пассивную позицию. А коллеги, устав ждать, начинают решать задачи за них. Круг замыкается.

Что с этим делать?

📌 Перестаньте подменять собой чью-то зону ответственности Пока вы будете удобным "решалой", ничего не изменится. Начните возвращать задачу обратно. "Это вопрос по вашему блоку, жду от вас проработку до четверга". Первое время будет неудобно. Но это инвестиция в то, чтобы перестать бегать за других.

📌 Выносите на командные встречи Не в духе "Господин Х плохо работает", а в формате "У нас есть системная задержка в получении данных по направлению Y. Давайте вместе подумаем, как её сократить". Когда коллега понимает, что его "непонятливость" влияет на общую скорость команды, поведение может скорректироваться само.

📌 Фиксируйте договорённости письменно После любого обсуждения отправляйте короткий follow-up: "Договорились, что вы до пятницы готовите аналитику по проекту". Письменная фиксация удивительно хорошо работает против "забыл" и "не так понял". Плюс это разрушает иллюзию, что ответственность можно "размыть".

📌 Проясните границы ответственности Иногда за "прикидыванием" стоит реальное непонимание: "А что именно от меня хотят? А это точно моё?". Потратьте время на то, чтобы чётко, возможно даже документально, зафиксировать зоны ответственности. Иногда это закрывает 80% проблемы.

Быть "непонятливым" - удобная стратегия. Меньше ответственности, меньше сложных задач, меньше стресса. Исследования показывают, что люди склонны перекладывать решение на других, когда есть такая возможность. Это естественная, но не всегда полезная особенность нашей психики.

Но если вы, как менеджер, закрываете на это глаза, нагрузка перераспределяется на тех, кто реально двигает проекты. И рано или поздно они выгорят.

Ваша задача - не играть в угадайку, а выстроить систему, в которой диффузия ответственности перестаёт работать. Потому что один непонятливый сотрудник может затормозить целый проект. А дедлайны они такие...ну вы сами знаете.

P.S. Сталкивались с таким в своих командах? Как выходили из ситуации? Делитесь - соберём коллекцию рабочих приёмов 🛠

👍 сталкивался, бесит, но справляюсь своими методами ✍️ помогает письменная фиксация ❤️ у меня в команде такого нет (и это прекрасно)