Сидим с командой, закрываем неделю - и кто-то из ребят говорит: "Серёг, ну когда клиент в пятницу в 18:30 пишет «надо срочно» - это же специально?"
Нет, не специально. Просто у них тоже пятница, тоже всё навалилось, тоже дедлайн. Понимаю. Но всё равно дёргается глаз.
Раз уж конец недели - давайте честно с двух сторон.
Что бесит в клиентах (говорю как есть):
- "Сделайте что-нибудь" без брифа, бюджета и хоть какого-то понимания цели
- Согласовывали месяц, а потом "нам надо вчера"
- "А вот конкуренты делают вот так" - окей, иди к конкурентам тогда
- Правки через три недели после запуска - это уже не правки, это новый проект
Что бесит в агентствах - и тут я про себя тоже:
- Красивые презентации вместо результатов
- Отчёты где всё хорошо, но продаж нет - и никто не объясняет почему
- "Мы ведём стратегическую работу" когда просто нет идей
- Пропадают когда что-то пошло не так - это вообще отдельный позор
Мы сами так делали в первые годы. Прятались за терминологией когда было нечего сказать. Стыдно вспоминать.
Настоящее партнёрство - это когда обе стороны говорят правду, даже неудобную. Клиент говорит "нам не нравится", агентство говорит "вот тут мы накосячили". Редко так бывает, но когда есть - работается совсем по-другому.
А у вас была ситуация, где честный разговор с агентством или клиентом реально что-то изменил? 👇
