Делюсь кейсом из своего опыта, как мат разрушал репутацию сильной команды 😮

За годы в IT я видела оба полюса - когда команда вместе с руководителем матерились как сапожники и команды, где случайное слово выносили на ретро.

Истина как всегда по середине. Давайте разберем: Есть исследование психологов Keele University (Великобритания), которое показало, что мат повышает производительность людей, силу, уверенность в себе и в целом ослабляет внутренние ограничения. И я не удивлена таким результатам. Посмотрим, как это переносится в корпоративную плоскость и работу с командой.

Мат — это эмоционально и энергетически заряженные слова. Не зря иностранцы первое, что запоминают в русском — именно мат. Потому что он мгновенно считывается на базовом уровне: хорошо или плохо, важно или нет.

Мат — это острая приправа. 🔥 Его не может быть много. Он нужен редко и в капле — чтобы в нужный момент поддать огня или донести что-то важное точно в цель.

Когда мат работает и может принести пользу 🎯 В ситуациях когда нужно снизить избыточный формализм, напряжение, быстрее выстроить контакт на равных. Показывает команде, что вы тоже живой человек, а не робот. Поэтому в некоторых ситуациях мат помогает усиливать доверие - но только как редкий инструмент, а не форма общения. И при коммуникации внутри своей команды (кто в прямом подчинении) или с коллегами (на одном уровне). В других случаях трудно представить кейс, когда бы это было уместно. Чем выше уровень, тем в целом больше масштаб слова и без мата, и каждое высказывание на публику воспринимается как официальная позиция направления, юнита, компании.

Когда мат работает против вас ❌ У меня был кейс. Сильная экспертная техническая команда - ребята делали ключевые вещи для всей системы. Но внутри команды общались довольно грубо, матом. И этот стиль незаметно переносился и в общение с внешними командами на уровне руководителей и сотрудников. В результате это стало одной из причин затяжных конфликтов со смежными командами, сомнительная репутация и негативная обратная связь из вне. Хотя по уровню экспертизы и результатам - им не было равных.

Что важно: Культура общения внутри незаметно переносится во вне, на автомате. И если за этим не следить, то мат становится уже основным стилем общения и тогда теряет свою силу, разрушает репутацию и обедняет речь команды. Потому что какой бы умной и сильной не была команда, неумение профессионально выстраивать коммуникацию будет обесценивать ее результаты 💯

Какой вывод: Здорово сначала отточить в целом речь, чтобы она была убедительной и действенной без мата. А потом - как верх мастерства - тонко, чувствуя контекст, добавлять его для пикантности.

Потому что цель не в мате или его отсутствии. Цель - быть в контакте с командой, влиять на ее настрой и делать так, чтобы вас слышали.

Пишите, если хотите разобрать коммуникацию в вашей команде - tg: @LebedevaD.