История про разбитое стекло и человеческий сервис

Всем привет! На днях мне разбили стекло в машине. После всех бюрократических процедур я поехала в крупный автосервис-тот, который знают все в моем городе. Большая территория, много сотрудников, поток клиентов.

Объясняю ситуацию: машина стоит с разбитым водительским окном, в салоне полно осколков, нужно пропылесосить.

Ответ был такой: — Всё по записи. — Ближайшее время через несколько дней. С одной стороны, всё понятно. Есть процессы, есть график загрузки. С другой - я уехала с той же проблемой, с которой приехала и еще добавилось ощущение какой беспомощности (но это тема отдельного поста :)).

После этого заехала в небольшой сервис неподалёку, ни на что особо не рассчитывая, ведь у меня был план Б - самой пропылесосить)) Там без вопросов сначала посочувствовали, а потом в потоке очереди взяли, помогли убрать осколки, заклеили окно плёнкой и буквально за 20 минут сделали всё, что было необходимо в моменте и даже больше. И я поймала себя на мысли, что размер компании и качество сервиса - это далеко не одно и то же.

Похожая история недавно произошла у одного из наших клиентов. Для выполнения задачи привлекли крупную компанию, которая как раз специализируется на таких проектах. Всё выглядело очень серьёзно: известное имя, опыт, процессы, правильные презентации. Но по итогу проект пришлось дорабатывать уже нам. Сложно сказать что могло пойти не так, но последствия этого договора мы до сих пор разгребаем и удивляемся некоторым решениям.

В общем, очередное напоминание, что хороший сервис - это не размер компании, а желание помочь клиенту решить его проблему.

А если кто-то знает, где найти водительское стекло на Kia Picanto 2022 года - буду очень признательна контактам 😁 Потому что пока поиск стекла оказался сложнее некоторых IT-проектов.