📋 Скрипты, регламенты, онбординг. Или почему бизнес не должен держаться на памяти одного человека

Есть одна стадия роста бизнеса, через которую проходят почти все.

Сначала всё просто. Ты сам знаешь: — что делать — кому писать — как продавать — как общаться с клиентами

И кажется, что так будет всегда.

Спойлер: не будет 😅

Потому что в какой-то момент появляются: сотрудники подрядчики новые проекты новые задачи

И начинается магия под названием: — "А я не знал" — "Мне никто не говорил" — "А где это написано?" 😄

Что происходит на самом деле. Многие думают, что регламенты нужны корпорациям. На самом деле регламент — это просто способ перестать объяснять одно и то же десятый раз. Не более.

📞 Скрипты

Нет, это не про роботов, которые разговаривают одинаковыми фразами. Хороший скрипт — это карта.

Он помогает: ✔️ не забыть важное ✔️ быстрее адаптироваться ✔️ держать единый стандарт общения

Особенно если в продажах работает несколько человек.

📚 Регламенты

Любимая тема многих предпринимателей: "Да и так всё понятно".

До первого отпуска. До первого нового сотрудника. До первого форс-мажора.

Потом внезапно выясняется, что половина процессов существует только в чьей-то голове. А человеческая память — крайне ненадёжное облачное хранилище 😅

🚀 Онбординг

Самая недооценённая вещь. Очень часто нового сотрудника вводят в работу по схеме: "Сейчас всё покажем по ходу". А через неделю удивляются:

— почему столько ошибок? — почему человек не понимает задачи? — почему результат не такой?

Потому что хороший онбординг экономит месяцы адаптации.

💡 Инсайт, который однажды меня удивил:

Скрипты, регламенты и онбординг нужны не потому, что люди плохо работают. Они нужны потому, что люди разные. У каждого свой опыт. Своя логика. Свои привычки.

А бизнесу нужна система, которая работает независимо от настроения, отпуска или болезни конкретного человека.

Настоящий рост начинается не тогда, когда вы наняли ещё одного сотрудника. А тогда, когда процесс начинает работать без вашего постоянного участия. Потому что бизнес, который держится только на владельце, — это не система. Это очень дорогая форма самозанятости 😏

А у вас процессы уже описаны или всё ещё хранятся в легендарной папке "Я и так всё помню"? Могу помочь сделать выгрузку из вашего "файлового хранилища") Обращайтесь😊 Телеграм МАХ

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки