Через время происходит три вещи: 1. Эмоция уходит - Раздражение или радость сглаживаются. 2. Детали стираются - Человек помнит результат, но не момент, где было больно. 3. Включается рационализация - Ответ превращается в «в целом нормально» вместо реальной причины.

В итоге вы измеряете общее впечатление, а не точку поломки.

Где теряется больше всего инсайтов — onboarding — первая покупка — неуспешное действие — обращение в поддержку — отказ / закрытие сценария

Чем короче и эмоциональнее шаг — тем быстрее «протухает» фидбэк.

Как делать лучше Смещать фокус: не что спрашивать, а когда.

Рабочая логика: * вопрос сразу после действия; * один экран, без длинных анкет; * про конкретный шаг, а не «опыт в целом».

Не через неделю. Не «когда будет время». А в момент, когда пользователь ещё помнит, что именно пошло не так.

Мини-пример - (не верно) Через 5 дней > Насколько вы довольны процессом регистрации? - (верно) Сразу после шага > На каком этапе регистрации было сложнее всего?

Разница — в качестве решения, а не в формулировке.

Что проверить в данных * отличаются ли оценки «сразу» и «позже» * больше ли конкретики в открытых ответах * видите ли вы повторяющиеся точки трения, а не общие слова

Если нет — вы просто слишком поздно спрашиваете. Чем быстрее вы ловите фидбэк, тем меньше потом нужно «догадываться» по цифрам.

Тестограф поможет вам настроить любую логику показа и доставки опросов до респондента. Регистрируйтесь, запрашивайте презентацию тут - https://www.testograf.ru/