Сегодня в большинстве компаний ключевым системным активом считается CRM. Там живут лиды, сделки, pipeline, revenue и статусы. CRM давно стала почти обязательной инфраструктурой бизнеса, и это логично. Раньше главный вопрос звучал просто: «Где деньги? Кто купил, кто нет, где узкие места, где pipeline?»

Но в эпоху AI появляется новый, не менее важный вопрос: «Что знает компания?» И здесь начинается интересный сдвиг. На мой взгляд, knowledge base постепенно становится важнее CRM. Не вместо CRM, а поверх неё.

Подробнее об этом рассказываю в статье: https://pavezlo.ru/ai/pochemu-knowledge-base-skoro-stanet-vazhnee-crm/