Экономика впечатлений. Часть 1.

Очередной новомодный тренд. Или принцип, к которому стоит присмотреться? Давай разбираться.

Экономика постоянно меняется. И вместе с ней меняется то, за что люди готовы платить. Когда-то давно это была сырьевая экономика. Ценность создавалась добычей ресурсов. Затем пришла индустриальная эпоха. И компании начали превращать сырьё в товары. Следующим этапом стала экономика услуг, где важным стало не только «что», но и «как это доставляется».

А сегодня и этого уже недостаточно. Мир постепенно переходит на следующий уровень к экономике впечатлений.

Здесь ценность создаётся не продуктом и даже не услугой. А тем, что человек переживает в процессе взаимодействия с продуктом или услугой.

Для примера возьмём кофе, который может стоить по-разному: ·       как сырьё - копейки ·       как упакованный товар - чуть дороже ·       как услуга (в кафе) - ещё дороже ·       как впечатление (кофейная церемония или мультисенсорная иммерсивная дегустация) - кратно больше

То есть сам продукт не меняется. Но меняется его цена за счет добавленной стоимости. А еще меняется и опыт вокруг него. Человек платит уже не за кофе. Он платит за историю, эмоции, вовлечение и ощущение: «я прожил что-то особенное».

Мы уже видим, как многие компании начинают мыслить иначе. Они перестают просто продавать и начинают проектировать опыт: ·       покупка превращается в событие ·       сервис - в театрализованное действие ·       взаимодействие - в эмоциональное переживание

Это не про развлечения. Это про новый источник ценности.

Почему это стало критично сейчас? Потому что мир перегружен товарами, услугами, информацией. И в этой перегрузке выигрывает не тот, у кого больше, а тот, кто лучше удерживает внимание и вовлекает.

Теперь важный вопрос. Если бизнес уже начал жить в экономике впечатлений, почему наше с вами обучение до сих пор существует в экономике услуг?

Мы продолжаем делать курсы, проводить тренинги, передавать знания. Но наши сотрудники живут в реальности быстрого контента, высокого уровня вовлечения и постоянной конкуренции за внимание.

И на этом фоне традиционное обучение всё чаще проигрывает. Не потому, что оно «плохое», а потому что оно создано под другую реальность.

Если переложить экономическую модель на обучение, получится так: ·       информация = сырьё ·       курс = товар ·       обучение (как процесс) = услуга ·       опыт обучения = впечатление ·       изменение поведения = трансформация

И правда в том, что чаще всего корпоративное обучение остаётся на уровне «товара» или «услуги». А значит проигрывает.

Но что, если посмотреть на обучение через призму экономики впечатлений?

Поменяется сама логика.

Обучение перестанет быть передачей знаний. И станет спроектированным опытом, в котором важно то, как человек вовлекается, его чувства, как он пробует и ошибается, и что начинает делать иначе.

Именно на этом построен подход Experience-based Learning Design, о котором преступно мало говорят.

В следующем посте разберём, почему в эпоху ИИ и переизбытка информации контент перестал быть ценностью. И почему будущее корпоративного обучения принадлежит не тем, кто создаёт больше курсов, а тем, кто умеет проектировать опыт обучения. #Стратегия_и_система_обучения