На курсе по продуктовому менеджменту слушаю про юнит-экономику, баланс спроса и предложения, оценку конкурентов… И задаюсь вопросом, а этого достаточно? Сейчас у меня лето вне корпораций, и единственный продукт под моим управлением - это моя частная психологическая практика. Так что к ней и прилагаю фреймворк мышления.

С одной стороны, в частной практике психолога экономика считается относительно просто. Расходы складываются из затрат на дополнительное обучение, личной терапии, супервизий, интервизий, кабинет или стабильный интернет. Но уже здесь появляется нюанс, что сложно отделить, какая часть обучения и терапии приносит пользу работе с клиентами, а какая - всей остальной жизни и другим формам работы.

Еще сложнее оценивать стоимость рисков. Например, одна из функций супервизий это и аудит, и безопасность. Если бы я туда не ходила, то какие проблемы возможно бы случились?

Ретеншен и отток считаются проще всего. Плюс я часто знаю о многих причинах и того, и другого.

А вот с каналами привлечения беда. С одной стороны, есть измеримые рекламные каналы: делаю сайт, запускаю рекламу оцениваю конверсию. С другой - социальные сети, в которые я пишу посты и тоже оцениваю конверсию. Реклама работает, но слабо. Соцсети как будто «не работают». Но по факту оказывается, что клиенты, которые приходят по сарафану, перед этим заходят еще и в соцсети. За образованием и общим вайбом.

И вот этот самый вайб измерению поддается очень слабо. Создание резонирующего с людьми контента это не только дисциплина, но и творческая работа - нужно находить источники вдохновения и выделять себе время на «помечтать». И каждый раз выбирать - послушать еще один урок курса или погулять и написать этот пост.

Тут я провожу параллели, что когда я выбираю пойти погулять, посмотреть на деревья и солнышко вместо работы по курсу, то это как придти во внутренний HR и запросить бабки на мини-тимбилдинг. Да ещё и выделить на него целый день вместо работы. Внутренний HR может сказать: «Обоснуй и посчитай пользу», а может ответить: «Я верю, что это важно», и не спрашивать за деньги.

Короче вывод такой, что доход-расход в своем продукте надо считать (прости Я.Директ, пока обойдусь без тебя). Но вместе с этим важно оставлять место для веры, интуиции и чувства прекрасного.