Просто так выглядит компания, когда все работают, а результата нет.

Если вам приходится принимать управленческие решения — независимо от того, как называется ваша роль, — у вас наверняка была похожая ситуация: поставленная и всеми согласованная цель оказалась не выполненной.

Вы собираете коллег. Они смотрят друг на друга. И молчат

Вы начинаете: «Выручка у нас есть, все хорошо. Но все наши новые инициативы — как проклятые. Куда не сунься, все не так. Вот выпустили новую фичу, ее же просил ключевой клиент. Почему его не закрыли?»

Молчание. Вы решаете поговорить с каждым отдельно.

Руководитель отдела продаж: «Я своих жму и гоняю. Вчера три часа были на встрече с клиентом — тот самый государственный энтерпрайз, что я брать не хотел. Переговоры ни о чем. А по коммерческой области — маркетинг никак не работает. Это они не дожимают».

Руководитель маркетинга: «Мы на бюджет потратили больше, чем в прошлом месяце. Лидов выше крыши. Они даже CRM нормально вести не могут. А поддержка регулярно ходит к нам с вопросами что и кому ответить. Каждый раз как первый».

Руководитель поддержки: «Фичи как попало сделаны и работают через раз, маркетинг обещает черт знает что. Плюс продажи со своим госконтрактом. И все хотят от меня людей! А продукт выкатил новую фичу — где инструкции?»

Лид технических писателей: «Мы взялись за переписывание старого стека статей - уже давно ждало, больше откладывать нет смысла. Новые инструкции? Никто не просил, не знаю».

HR: «Поддержка опять хочет людей себе в штат. Больше, чем согласовали в начале года. А, и да, тут у нас корпоратив бы провести…»

Юрист: «Кто работает с госконтрактом? Тут на тендер нужно заполнить заявку. Пусть сами добавляют, я только проверять буду».

Бухгалтерия: «От маркетинга счет пришел без согласования. Мы оплачивать не будем. Когда это кончится уже?»

Продакт: «Мы полгода работаем с дизайнером над боковой панелью - она вот так классно выезжает теперь, это очень круто. Я собрал тикеты, подвинул родмап немного, там была пара фич, которые могут подождать… Надо бы маркетинг напрячь статью написать, важная штука».

Руководитель разработки: «У нас тут все упало».

Руководитель безопасности: «Тут нововведение по сбору данных…»

Вы выдыхаете.

Кто же ответственен за финальный результат?

Вроде все работают. Все заняты. Но почему ощущение, что что-то не так? Если вас тоже посещает это чувство — это нормально. Руководство — это не только классный коллектив и заряженные люди. Это еще и неопределенность, огромная доля ответственности и одиночество в ключевых решениях.

Вам будут объяснять это состояние тем, что рынок поменялся, сейчас турбулентно, у всех так, а знакомый вообще все продал и уехал в Тайланд.

И вроде да. Но что делать?

Я могу предложить только три вопроса, которые можно задать себе, а потом и обсудить с командой.

Первый. Если бы я мог сейчас отсечь ряд инициатив и приоритетов, которые есть у команды, — что бы это было?

Второй. Могу ли я сейчас увидеть, как эти инициативы конвертируются в деньги, репутацию и другие ценности — не только сейчас, но и на перспективу в несколько лет?

Третий. Какие шаги я бы предпринял завтра, если бы знал, что через год компании не будет?

Эти три вопроса — не панацея. Вы не сложите идеальный план, чтобы всё заработало как часы.

Но они дадут возможность честно взглянуть на ситуацию: топчетесь ли вы на месте без вектора?

Рвут ли вас приоритеты, которые стоит отложить или отменить?

И насколько критична ситуация сегодня.

Чувство «что-то не так» не возникает на пустом месте. Оно будет расти, пока вы не упретесь в ситуацию, где придется принимать непопулярные решения, которые так никто не хочет принимать. И тогда сил честно отвечать себе на вопросы уже не останется. Останутся силы только на тушение пожаров.

Что вы решате делать сегодня?