Откатываемся назад: AI обходится бизнесу дороже, чем люди
ждем новую волну найма людей?
Последние два года компании активно тестировали AI: автоматизировали поддержку клиентов, управление запасами, доставку.
Казалось так: если с задачей может справиться человек без особой подготовки, ее нужно передавать алгоритму.
Но на практике все оказалось сложнее:
Starbucks передала в руки AI управление запасами в кофейнях. Система неверно распознавала продукты и не всегда корректно прогнозировала потребности точек. В итоге работу снова вернули людям.
Klarna хвасталась, что AI-бот в поддержке заменил 700 специалистов. А потом признала: скорость ответов выросла, но качество сервиса просело. Клиентам все равно нужен человек — особенно когда вопрос сложный, срочный или связан с деньгами. Компания снова начала нанимать сотрудников поддержки.
Pizza Hut внедрила ИИ-систему для управления доставкой вместо delivery-менеджеров, в итоге потерял $100 млн на простоях.
Возможно, это лишь три кейса неудавшейся AI-автоматизации.
Но у меня родилась гипотеза: что, если компании протестируют AI-автоматизацию, посчитают реальные потери и поймут, что человек в некоторых функциях дешевле, надежнее и качественнее?
💬 Что думаете? Ждать волны найма обратно?
· 18.06
Будут нанимать людей которые умеют использовать ИИ и несут ответственность за результат, а не просто сливать всё машинке
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён