неадекватное поведение собеседника еще не значит, что вас поддержат - 2 в прошлом моем посте я рассказала кейс клиентки, где ей прямо в рабочем чате начал угрожать лид дизайна за вопросы об ускорении процесса смены дизайнера на продукте. «еще одно слово, и ты узнаешь, что произойдет»

сразу закрою вопрос про полномочия, его подняли в комментах. берем как данность: в этой компании продакт вправе запросить замену сотрудника, которого нанимали специально под проект. границы он не превышает. разбираем не процессы, а то, как реагировать на угрозу

спасибо всем за ответы, разбираю:

путь первый - избегание конфликта. проигнорировать явную угрозу и пытаться уводить диалог в рациональное - «как мы можем ускорить?»

но игнорирование нарушения границ = поощрение продолжать так делать, подтачивая нашу репутацию. это ставит вас в заведомо слабую позицию

путь второй - поставить лида на место. «у вас мутные делишки с дизайнером», «провалим проект по твоей вине»

но ответная агрессия загонит нас в ту проблему, что была у клиентки. мы окончательно испортим отношения с лидом и будем выглядеть конфликтными в глазах руководителя

путь третий - выйти подышать и начать заново

но после передышки проблема того, что лид считает нормальным нам угрожать и затягивать процесс, не рассосется

я предлагаю другое:

спокойно и твердо выставить границу, как с нами нельзя общаться, и защитить авторитет - вскрыв суть угрозы. назвав ее вслух. манипуляция держится на недосказанности; как только вы проговариваете «это попытка меня напугать», она перестает работать.

дальше - показать последствия промедления, чтобы замотивировать перестать давить и начать решать проблему. заодно это оставляет руководителю маячок: вы заняты важной задачей, а не выяснением отношений. и только после этого! переводить разговор в рациональное русло

*- Вася, меня неприятно удивляют твои слова «ещё одно слово, и ты узнаешь, что произойдёт» - они звучат как попытка меня напугать, чтобы я не поднимала вопрос сроков и не ускоряла процесс. Проблема в том, что чем дольше тянем, тем больше подставляемся: без сильного дизайнера не закроем проект вовремя. А в сроках заинтересованы все - и мы с тобой, и руководители вместе отвечаем за них перед заказчиком.

Что мы можем сделать, чтобы ускорить постановку нового дизайнера на проект?* теперь, если надо будет эскалировать, шансов на поддержку сильно больше. мы показываем, что агрессия исходит не от нас и что мы решаем важную для руководителя проблему, и к тому же пытаемся вывести разговор в рациональное русло) только уводим в рациональное не вместо обозначения границ, а после него