Не выполняется план? Ищем новых менеджеров.

Упала конверсия? Ищем новых менеджеров.

Кто-то уволился? Срочно открываем вакансию.

За годы работы я заметила одну закономерность: когда в отделе начинаются проблемы, первой реакцией почти всегда становится поиск людей. Хотя проблема часто не в людях.

Менеджеры приходят в неработающую систему: без нормальной адаптации, без понятных ожиданий, без регулярной обратной связи и без контроля ключевых показателей.

Через несколько месяцев руководитель делает вывод: «Не те люди».

Но сильный руководитель сначала смотрит на систему.

Как проходит адаптация? Что происходит с сотрудником в первые две недели? Какие показатели контролируются ежедневно? Где именно теряются клиенты? Что мешает выполнять план?

И только после этого принимает решение о найме.

Новый сотрудник редко исправляет слабую систему.

Гораздо чаще слабая система ломает нового сотрудника.