CSI (Customer Satisfaction Index) — это индекс удовлетворённости клиентов. Он нужен, когда важно не просто узнать «довольны или нет», а понять, за счёт каких факторов формируется общее впечатление о продукте или сервисе.

В отличие от одного общего вопроса или CSAT, CSI разбивает удовлетворённость на несколько компонентов: качество сервиса, удобство, скорость, понятность, соответствие ожиданиям и т.д. А затем собирает их в один итоговый индекс, который удобно отслеживать в динамике.

По сути, CSI отвечает сразу на два вопроса: — насколько клиенты удовлетворены в целом — что именно тянет оценку вниз или вверх

Структура CSI-опроса обычно простая: — несколько аспектов опыта, которые вы хотите контролировать; — единая шкала оценки; — иногда — оценка важности параметров, чтобы понимать приоритеты.

Ключевая ценность CSI — в аналитике. Когда индекс считается автоматически, вы видите: — общий уровень удовлетворённости; — оценки по каждому параметру;  — зоны, где улучшения дадут максимальный эффект.

Это особенно полезно для маркетинга, CX и UX, когда нужно: — сравнивать периоды; — отслеживать влияние изменений; — аргументировать решения не ощущениями, а данными.

Если вы ограничиваетесь только CSAT или разрозненными вопросами, вы видите оценки, но не видите структуру удовлетворённости. CSI как раз закрывает этот разрыв. Попробуйте шаблон CSI — получите числовой индекс + аналитические данные по ключевым параметрам клиентского опыта. https://www.testograf.ru/ru/blog/csi-survey-template