Во вторник для нас внутри компании была организована лекция со экспертом Седой Каспаровой о коммуникации, которой доверяют.

Еще в университете на лекциях о речи и коммуникации нам рассказывали довольно базовую вещь: в коммуникации всегда участвуют как минимум двое, а часть информации неизбежно теряется при передаче. О таком действительно полезно вспоминать, когда общаешься с большим количеством людей.

Вернемся к лекции. Несколько моментов меня особенно зацепили. Например, мем с тигром на слайде: мы можем иметь в голове одну картинку, но собеседник считает посыл совершенно по-другому. Ответственность за этот разрыв лежит не только на слушателе, но и на говорящем. Для меня это особенно актуально как для руководителя и человека, который занимается обучением. Иногда кажется, что задача поставлена максимально понятно, а потом оказывается, что каждый участник процесса услышал что-то свое. Или буквально вчера на сессии с руководителями мы очень долго проясняли формулировки задач и процессов, чтобы выйти на единый уровень понимания.

Еще одна полезная мысль про объем влияния через коммуникацию. Чем выше мы растем как специалисты или руководители, тем больше наше влияние через разговоры, договоренности, вопросы, обратную связь и способность объяснять свои идеи другим людям. В какой-то момент коммуникация становится не дополнительным навыком, а одним из главных инструментов работы.

Отдельно понравился разбор аксиом коммуникации. Их сформулировали Пол Вацлавик, Джанет Бивин Бавелас и Дон Джексон в книге Pragmatics of Human Communication. Они работали в рамках Пало-Альтской школы коммуникации и изучали, как люди взаимодействуют друг с другом в реальной жизни.

Сами аксиомы звучат так:

1️⃣ Невозможно не коммуницировать Даже молчание, уход от ответа или отсутствие реакции уже являются сообщением.

2️⃣ Любая коммуникация имеет два уровня: содержание и отношения Важно не только что сказано, но и как сказано и что это говорит о взаимоотношениях между людьми.

3️⃣ Участники коммуникации по-разному интерпретируют последовательность событий Каждый считает свою реакцию ответом на действия другого, из-за чего часто возникают конфликты.

4️⃣ Коммуникация осуществляется через цифровые и аналоговые сигналы Цифровые — это слова и текст, аналоговые — интонация, мимика, жесты, паузы и другие невербальные сигналы.

5️⃣ Коммуникация бывает симметричной и комплементарной Симметричная строится на равенстве участников, комплементарная — на различии ролей, например, руководитель и сотрудник.

И, пожалуй, главный вывод для себя я сформулировала так: мы очень часто рассчитываем на некую «миндальную связь» между людьми. Нам кажется, что коллеги поймут задачу с полуслова, руководитель догадается о наших намерениях, а команда считает тот смысл, который мы вложили в сообщение. Практика показывает, что чаще всего понимание требует гораздо больше ясности, контекста и внимания, поэтому критично важно уметь создавать условия, в которых люди действительно понимают друг друга.

#работаскомандой #управленческиезаметки #укогопоучиться

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки