Они просто научились в них выигрывать. 5 признаков. Часть 1

Самая частая ошибка руководителя - считать, что сотрудник и компания одинаково понимают слово «результат».

1️⃣Компания хочет больше прибыли 2️⃣Сотрудник хочет как можно легче выполнять показатель, от которого зависит его ЗП

Если эти две цели совпадают - KPI работает. Если нет - начинается интересная история.

Сотрудники адаптируются к системе. Потому что люди всегда идут по пути наименьшего сопротивления и находят, как «обмануть» систему, если она позволяет это делать

Поэтому KPI могут выполняться идеально, а результат бизнеса почти не меняется

Вот признаки, что сотрудники уже играют в KPI, а не работают на результат.

✔️ После введения KPI показатель резко вырос, а итоговый результат бизнеса почти не изменился.

Например, количество звонков выросло на 40%, а продаж больше не стало. Или встреч стало больше, а выручка осталась на прежнем уровне.

Это один из первых сигналов: сотрудники научились улучшать метрику, но не влиять на конечный результат. Звонки ради звонков, встречи ради встреч. Это накрутка.

✔️ Команда начинает обсуждать не клиентов и продажи, а правила расчёта KPI.

Сотрудники всё чаще задают вопросы: - а этот случай считается? - а если клиент не ответил? - это входит в план? - за это будет бонус?

Когда основное внимание смещается с результата на механику начисления выплат, KPI постепенно превращается из инструмента управления в игру на очки.

Завтра во второй части разберу ещё 3 признака 🔥

Встречали на практике какой-то из этих признаков? Делитесь в комментариях

#kpi #управлениеперсоналом #системамотивации #мотивациясотрудников #отделпродаж #управлениепродажами