Одна из самых опасных ловушек в продукте — принять частный запрос за массовую потребность

Один клиент просит новый отчёт. Второй — отдельную кнопку. Третий — сценарий, который нужен только его команде

Каждый запрос выглядит логичным. Более того, отказать бывает сложно. Особенно когда за запросом стоит важный клиент

Но проблема в том, что пользователи почти всегда оптимизируют продукт под свою ситуацию. И далеко не всегда эта ситуация характерна для остальных

📦 В результате продукт постепенно обрастает функциями, которыми пользуются несколько человек, зато поддерживать их приходится всей команде

А самое неприятное начинается, когда ты всё-таки отказываешь в реализации. Потому что для клиента это выглядит как игнорирование потребностей, хотя на самом деле это попытка не превратить продукт в склад чужих хотелок

🎯 Интересно, где проходит граница между реальной потребностью рынка и очень убедительной личной просьбой?