Cloft.ai — это ИИ‑хелпдеск нового поколения для клиентской поддержки и продаж. Платформа объединяет обращения из разных каналов, автоматизацию и задачи команды в одном интерфейсе, помогая централизовать коммуникации и поддерживать стабильный уровень сервиса.

Как устроена платформа

В основе сервиса несколько модулей, которые дополняют друг друга.

✉️ Inbox

Все сообщения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и email собираются в одном окне. Внутри диалогов можно назначать ответственных, отслеживать статус обращения, оставлять внутренние комментарии и работать с историей клиента.

Это упрощает обработку входящих и делает работу команды предсказуемой.

✨ Cloft AI

AI-агент подключается к базе знаний компании и берет на себя типовые обращения. Он отвечает клиентам, помогает ориентироваться в продукте и поддерживает коммуникацию вне рабочего времени команды.

За счет этого сотрудники могут сосредоточиться на более сложных запросах.

🎮 Tasks

Задачи можно создавать прямо из диалога с клиентом. Это удобно, когда обращение требует внутренней работы: согласования, проверки или передачи в другой отдел.

Все остается внутри одной системы и не теряется между сервисами.

💬 Чат для сайта

Виджет устанавливается на сайт и позволяет сразу подключить коммуникацию с посетителями. Его можно использовать для поддержки, обработки заявок или первичной квалификации обращений.

✔️ Workflow-сценарии

Сценарии помогают автоматизировать первые этапы общения: собрать контактные данные, уточнить запрос клиента или направить диалог нужному сотруднику.

Если требуется участие AI-агента, система подключает его автоматически.

Какие задачи решает Cloft

На практике платформа помогает:

• собрать обращения из разных каналов в одном месте • быстрее отвечать клиентам • не терять заявки и диалоги • сохранить контекст общения внутри команды • автоматизировать часть повторяющихся вопросов • выстроить понятный процесс обработки обращений

Когда вся коммуникация находится в одном пространстве, становится проще контролировать загрузку команды и поддерживать единый уровень сервиса.