Правило №155. Retention – это фундамент, на котором строится бизнес. Можно влить миллионы в рекламу, но если клиент уходит после первой покупки – это не бизнес, а маркетинговая акция. Amazon сделал Prime не ради красоты, а чтобы привязать клиента десятилетиями. Netflix держит людей привычкой смотреть каждый вечер, а не рекламой. Tesla зарабатывает на апдейтах и сервисе, потому что клиент остаётся в системе. Привлечь дорого, удержать – выгодно. Ошибка 90% стартапов в том, что они считают рост по установкам или регистрации, забывая про удержание. Но настоящие деньги появляются только там, где клиент возвращается снова и снова. Без Retention Acquisition превращается в дырявое ведро.