ИИ, ритейл и люди: честный разговор
“Скажите честно, нас всех уволят?” - задали мне вопрос на нашем воркшопе.
Я не стал никого успокаивать. Я всю жизнь занимаюсь автоматизацией и вижу, что происходит с рынком и теми, кто (не)сумел адаптироваться к изменениям.
Я начинал разработчиком, потом был руководителем проектов - приходил в компании, ставил системы, смотрел, как люди реагируют.
Потом стал тем, кто эти системы заказывает и внедряет в бизнес. ERP, CRM, аналитика…
Каждый раз одна и та же картина:
Часть людей осваивала новое и становилась ценнее.
Часть ждала, пока само пройдёт.
Соучредитель Anthropic публично говорит о массовых увольнениях из-за ИИ как о реальной социальной проблеме. IBM, Cisco и даже в российских ИТ гигантах вроде Softline режут позиции. По оценкам экспертов, уже в ближайшее время до 80% вакансий будут требовать умения работать с ИИ.
Это не хайп. Это уже рынок, и это навсегда. К сожалению или к счастью.
Важно не впадать в уныние. Можно немного выдохнуть, ведь это не произойдёт мгновенно, но нужно как можно скорее начать учиться работать с ИИ и встраиваться в новую реальность.
На этом воркшопе я слышал два страха:
1. Меня уволят, ведь ИИ заменит всех 2. Почему моя карьера стоит на месте? (его озвучивали реже, но бил он больнее)
HR-исследования это подтверждают: россияне боятся выгорания и потери смысла профессии сильнее, чем самого увольнения. Но по факту, это один и тот же страх, просто смотрят на него люди с разных сторон.
Сам же я вижу два типа людей: первый - ждёт и надеется, что его конкретную работу не тронут, что всё это временно, второй - осваивает ИИ, двигается вперёд, пробует.
Есть момент, который важно понимать (особенно тем, кому страшно) - ИИ не заменяет людей. Он усиливает тех, кто умеет им управлять.
Менеджер, который умеет поставить задачу и проконтролировать результат, освоит ИИ-агента так же естественно, как когда-то научился работать с командой. Принцип тот же, только инструмент изменился и вместо живого сотрудника теперь ИИ-агент.
Те, кто не умел управлять, делегировать - были уязвимы и до ИИ. Просто теперь это стало очевиднее.
Если узнали себя в первом профиле - это не приговор. Это сигнал.
Мы сами в Dialog X5 работаем с агентами и стараемся максимально внедрять ИИ и в наши собственные бизнес-процессы, и в наши продукты. Пока другие компании сокращают сотрудников, мы своих обучаем и усиливаем команды.
Мы с ребятами продолжаем двигаться вперёд в своём обычном составе, вот только теперь превосходим все ожидания, ведь эффективность наша стала выше в разы.
Вопрос не в том, заменит ли вас ИИ. Он в том, что вы делаете с этим знанием прямо сейчас?