"Задавайте вопросы" - написано в вакансии. Задаёшь и получаешь: "А ты кто? Почему спрашиваешь?". Один такой эпизод и человек делает вывод: лучше лишний раз промолчать. Не потому что так сказали. А потому что так ответили. Это и есть обучение через опыт. Только со знаком минус. Люди не учатся не только по инструкция, но и по реакции. Что происходит после их действия - это и есть настоящий учебный материал. Мозг устроен экономно. Он не держит в голове лозунги, он запоминает, что случилось, когда ты рискнул. Спросил - осадили. Предложил - проигнорировали. Сделал по-своему - получил нагоняй. Три раза - и поведение зафиксировано. Без всякого тренинга. Потом тот же руководитель удивляется: почему люди пассивные, почему не проявляют инициативу, почему надо всё разжёвывать. Потому что он сам их этому научил. Просто не заметил. Никто не проводит тренинг "как не задавать вопросы". Но среда обучает этому ежедневно через взгляды, паузы, встречные допросы, усмешки на планёрке. Это называется неформальное обучение. И оно работает куда эффективнее любого корпоративного курса - именно потому, что никто не осознаёт, что учится. Система - это не то, что написано в ценностях компании, а то, что происходит с ним, когда он делает что-то первый раз. Вот вам провокационный вопрос напоследок. Если записать всё, чему ваша рабочая среда учит людей на самом деле - не по регламентам, а по реакциям - вы бы гордились этим списком? Хотите проверить культуру в компании? Не читайте регламенты. Сделайте что-то новое и посмотрите, что произойдёт дальше.