Хотите по-настоящему понять человека - спросите его: «А что тебя сейчас волнует?» И дайте ему говорить хотя бы минуту. Не перебивая, без дополнительных вопросов, комментариев или оценок. Просто слушайте.

Когда человек чувствует, что вам важно то, что он скажет, он начинает говорить откровенно.

Коллега, который ходит по офису как «всё нормально», внезапно рассказывает то, что объясняет половину его реакции в последние дни.

Муж или жена открывают совсем другую сторону ситуации, которую вы считали давно решенной.

Ребёнок говорит про то, что на самом деле его задело и тревожит.

Мы часто годами находимся рядом с людьми, и всё равно не знаем, что для них действительно важно.  Но если задать этот один простой вопрос, и главное - выдержать паузу: не перебивать, не пытаться улучшить,не давать оценку, человек начинает говорить честно.

Кстати, так работают лучшие интервьюеры: они просто разрешают говорить, и собеседник сам раскрывается.

PS: идея не моя, услышала недавно на конференции, но уже проверила - работает отлично. Надеюсь, и вам понравится