Давайте представим дейлик. Обычный дейлик в команде.

Лид ведет встречу, смотрят карточки в Jira. Все идет настолько обыденно, что Джун уже смотрит в код своей задачи и ждет окончания.

Как вдруг, встречу озаряет вспышка, настолько яркая, что даже Джун поднимает глаза. Звуковая волна за долю секунды сносит рутину и скуку.

«Еще раз говорю, что я не буду рефакторить компонент в этом МР! Мне его сдавать завтра, а ты - технод#^$р обыкновенный!» - громко и агрессивно произносит Мидл.

Сеньор, к которому было адресовано это высказывание, становится кипящим чайником.

Вы, как лид, прикладываете все усилия, чтобы остановить эскалацию, показывая чудеса переговоров и перебирая весь арсенал от психологии до Трампа.

Конфликт погашен. Сеньор и Мидл вроде бы успокоились. С ними вы разберетесь потом, на 1-1 или особой встрече, сделаете так, чтобы между ними были «мир, дружба, жвачка».

И, кажется, что все позади, последствий удалось избежать…

Но точно ли была проведена работа со всеми сторонами конфликта?

Да, пообщались с агрессором - Миддлом. Да, обсудили все с тем, кому досталось - Сеньором.

А осталась еще одна сторона противостояния - свидетели конфликта.

Они решили, что лучше остаться в стороне и наблюдать, пока дед с батей решают свои споры на кухне. Возможно, кто-то даже открыл пачку попкорна. А кто-то остался в довольно смешанных чувствах.

И вот с остальными участниками тоже стоит проработать. У них только что появилась зона неизвестности и вопросы о том, что произошло, кто прав и что нужно делать, чтобы не стать участником чемпионата по боксу среди разработчиков.

А может и нет проблемы и все просто посмеялись над произошедшим?

Может! А, может, Мидл 2 будет пропускать плохой код на ревью, Джун будет оперировать сроками, чтобы не переделывать задачу, а Сеньор 2 будет саботировать встречи из-за токсичной атмосферы в команде.

И эти последствия одного конфликта придется разбирать несколько недель или месяцев.

Что можно сделать? В первую очередь, признать, что в конфликте страдает вся команда.

Во-вторых, разобрать конфликт с остальными участниками. Без обвинений. Донесите ваши ожидания и видения ситуации. Четко объясните, как следует поступать, в каком случае вы поддержите и, если потребуется, защитите от нападок. Сделать это можно прямо на синке, либо на отдельной встрече. Чем сильнее конфликт, тем больше подойдет отдельная встреча.

В-третьих, будьте готовы обсудить историю на 1-1. На личной встрече вам могут задать, как неудобные вопросы, так и искать поддержку и объяснение происходящего. И лучше быть готовым заранее, чтобы отвечать складно, четко, понятно, уверенно и по делу.

И главное помнить, что отношения в команде - это про связь, и негатив одного человека передастся всем и будет более выразительным, чем эффект от позитива.

Всем продуктивной работы и конфликтов с благоприятным исходом.