ЧЕГО СТОИЛИ 12 МИНУТ ТИШИНЫ
Иногда клиент просто молчит. Не драматично, не с угрозой и не потому что уже выбрал конкурентов. Просто молчит.
Но менеджер в этот момент уже устроил в голове экстренное совещание со своим архетипом «СКИДОЧНИК»: «Он ушёл». «Ему дорого». «Надо срочно что-то предложить».
И вот обычная пауза в чате превращается в скидку. Самое смешное, что клиент мог просто отвлечься.
А менеджер уже сам себе снизил цену. Молчание клиента не всегда про отказ. Иногда это просто молчание. Если каждый раз отвечать на него уступкой, клиент быстро поймёт: пауза работает.
Разобрал это в новом деле «Продажного суда». Сохрани карусель и проверь: ты возвращаешь клиента в диалог или начинаешь торговаться с экраном?
#Продажныйсуд #продажи #скидка #переговоры #менеджерпопродажам #скриптыпродаж #отделпродаж #возраженияклиента #продажибезслива #бизнесюмор
