Не раз убеждался в правдивости этого утверждения. А ещё у меня есть наглядное тому подтверждение среди клиентов.

Обратился к нам владелец двух ресторанов. Жаловался, что все его труды идут коту под хвост, потому что клиентов всё меньше, хотя он ради них "хоть луну с неба".

То есть, у него и цены приемлемые, и персонал вышколен, и всякие акции, бонусы, предложения, комбо и даже доставка. Райские условия, чего уж там.  Был один огромный минус - не самые проходные локации. Почему? Да просто всё - там аренда дешевле. Владелец был уверен, что возьмёт своё за счёт качества.

Мы всё изучили, репу почесали и стали наводить справки. Немаловажное уточнение - за маркетинг отвечала жена владельца, вся из себя опытная и знающая фифа, которая прошла аж месячные курсы чего-то, связанного с SMM.

То, что эта мадам наворотила, работало хуже, чем если бы вообще ничего не делалось. Она набрала пяток фрилансеров, которые по её кривым ТЗ выдавали не менее кривой результат, и дулась от гордости.

На нас она смотрела, как на врагов народа. Любое наше действие встречало такое сопротивление, что очень хотелось плюнуть и сказать "гребитесь сами". Но это было бы непрофессионально.

Так что я очень профессионально наябедничал владельцу, попросив развязать нам руки и дать возможность работать без соприкосновений с этой особой.

Владелец сначала меня не понял, но когда я дал ему полный расклад, что за ад творится в вотчине его супруги, ка-а-а-ак понял. Всё, после этого с той дамочкой мы не пересекались и могли спокойно работать.

Что было на старте: — средняя загрузка зала: 28–35%; — звонки и переходы с карт: около 140 в месяц; — заявок на банкеты: 3–4 в месяц; — соцсети давали лайки, но не гостей.

Сколько это удовольствие стоило владельцу, он сказать затруднился, потому что всё работало по принципу "мась, денежка кончилась, дай ещё". Да чтоб я так жил!

Но нет, пришлось работать нормально. Что мы сделали:

Разобрали карточки на Яндекс Картах: фото, меню, услуги, отзывы, акции, ответы, витрину. Собрали нормальные офферы: семейный ужин, день рождения, бизнес-ланч, банкет, доставка. Настроили рекламу по районам, поводам и аудиториям. Убрали хаос в соцсетях: контент стал продавать доверие, атмосферу и конкретные поводы прийти. Ввели еженедельный контроль цифр: что привело гостей, а что нет.

Итог через 3 месяца:

— загрузка зала выросла до 52–60%; — звонки и переходы с карт — с 140 до 390 в месяц; — заявок на банкеты стало 11–14 в месяц; — стоимость обращения снизилась примерно на 38%; — выручка по двум точкам выросла на 31%.

Выводы делайте сами. Ну и на лайки не скупитесь.

Кстати, подписчики моего канала могут получить бесплатный чек-лист как работать с отзывами.