Многие думают, что стартапы дохнут из-за продукта или денег. Нихуя. Часть из них убивает вещь куда более скучная — отсутствие операционных границ. Проекты рушатся, потому что никто не понимает, кто принимает решения, кто за что отвечает и где заканчивается чужая зона ответственности.

Был опыт входа в стартап в роли полноправного партнера. Договор на берегу простой: каждый закрывает свой кусок, стратегию обсуждаем вместе, но в чужую зону ответственности никто руками не лезет. Я забираю весь маркетинг и лидогенерацию. На словах всё выглядело прозрачно. На практике быстро выяснилось, что договоренности и система — не одно и то же.

Во-первых, размывание ответственности. Я собираю и запускаю первый сайт. Он конвертит, приносит первые заявки и закрывает реальные продажи. Свою задачу выполняет. Чуть позже случайно выясняется, что параллельно пилится второй сайт. Без согласований. Просто потому, что партнеру, которому до маркетинга, как до Китая раком, что-то не понравилось визуально. Когда работающий элемент системы меняют не по данным, а по ощущениям, это уже не управление. Это самодеятельность.

Во-вторых, теневая инфраструктура. Постфактум узнаю, что в проекте, оказывается, заведена CRM. Задаю логичный вопрос: какого хуя я не в курсе, если именно это основное рабочее пространство? Ответ: «Ну я же говорил, что собираюсь ее завести». Собираться можно завтра или через три года. Внедрять базовый коммерческий инструмент втихую от партнера по маркетингу — это уже не проблема коммуникации. Это проблема управления.

В-третьих, работать в хаосе — это тупо жечь свое время. Я положила на стол жесткий список требований по регламентам. Либо мы фиксируем процессы и работаем как система, либо расходимся. Партнеры ответили, что такой формат им не подходит. Окей, давай до свидания.

Моя ошибка в этом тоже была. Я считала, что договоренностей на словах достаточно. Не достаточно. Пока правила не зафиксированы, их не существует.

Главный вывод, который я сделала: партнерство — это не влажные фантазии про будущие миллионы. Это правила принятия решений, роли и ответственность, зафиксированные заранее. Нет правил принятия решений — нет бизнеса. Есть группа людей, которые надеются договориться по ходу дела.

А надежда — плохая операционная модель.