Когда я захожу в новый отдел продаж, часто вижу одну и ту же картину: десятки таблиц, отчётов и показателей.

При этом на вопрос «Почему не выполняется план?» руководитель ответить не может.

Проблема не в отсутствии цифр. Проблема в том, что многие собирают данные ради данных.

Количество звонков, встреч, диалогов, касаний с клиентами — всё это выглядит очень убедительно, пока не нужно принимать решение.

Для меня хороший отчёт отвечает всего на один вопрос:

Что я буду делать с этой информацией?

Если показатель вырос — какие действия я предприму?

Если показатель упал — на что это повлияет?

Если ответа нет, значит показатель существует сам по себе.

Руководителю не нужно видеть всё. Каждый шаг сотрудников. Руководителю нужно видеть то, что помогает влиять на результат.

Парадокс в том, что чем больше отчётов появляется в отделе продаж, тем сложнее становится заметить настоящую проблему 👀